前方EPC项目部如何向上沟通，增加信任分？系列思考之2

（一）关于项目经理的领导力和影响力

项目经理需要综合的素质，一般总结起来，需要三个方面的能力：

1）技术能力。这是基础，但不是必备条件。懂技术的项目经理更容易获得认可；

2）项目管理能力。这是完成各项管理工作的基本要求，这是通过系统学习、实践可以获得的能力。

3）领导能力。一般认为这个跟项目经理个人的人格魅力相关，认为是无迹可寻、极难学习和模仿的一部分。

但是，樊登读书会的创始人樊登却反对这个观点。他认为领导力是可以习得的，没有想象的那么玄乎，是有一套简单的方法论可以拿去实践，从而不断得到提升的。

樊登在他的《可复制的领导力》一书中，认为：领导力的核心驱动力是信任和尊敬。

我的观点是：从合乎大家习惯的角度说，如果把项目经理向下作用的方向看成是领导力，领导能力的差异在于能否获得下属的尊敬。项目经理向上作用的方向则是影响力，影响力的差异在于能否获得上级的信任。

（二）如何遵循一些的简单的套路，不断提升向上影响力，提升信任分？

项目经理与后方公司领导的沟通往往是有障碍，体现在：

1）把握不好主动沟通的频率。沟通太多怕被认为无能，沟通太少怕被遗忘；

2）把握不好沟通的语言组织。怕多一句被嫌啰嗦半路拦住不让说，怕少一句辞不达意又产生误会；

3）很难做到直接沟通。总是要费尽心思琢磨如何说，领导才能心情愉悦地接受你的观点。

樊登的《可复制的领导力》给出了一个非常重要的“沟通视窗”理论，它将其将人的内心世界比作一个窗子，它被分为4个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限。这个理论给予了上述问题一个可行的解决方案。

沟通视窗（Jo-Hari Window)也叫乔哈里视窗，是在20世纪50年代被提出的。目前广泛的用在企业管理模型中， 用来分析和训练个人发展的自我意识， 增强信息沟通、人际瓜西、团队发展、组织动力和组织间的关系。

尊重和信任是与公开象限的大小是正相关的。

其实不仅仅是在生活中，在项目管理实践中，我们也可以通过自我揭示减少隐私象限、恳请反馈减少盲点象限，从而不断放大公开象限，赢得尊重和信任，从而提高领导力和影响力。

增强影响力很重要的一点在于有效的沟通。 扩大影响力的第一步就是在于扩大开放区（也就是Johari视窗中的known to others 和known to self的象限）。

对于项目经理与后方公司领导的沟通障碍的第1种情况，可以应用恳请反馈的方法，从征求改进意见的角度与上级保持沟通，在沟通的过程中委婉表达自己的“不成熟”看法，从而施加影响力。

对于项目经理与后方公司领导的沟通障碍的第2种情况，可以应用自我揭示减少隐私象限的方法，避免落入“知识诅咒”，保持信息对称。

信息对称是理解和支持的前置条件。没有信息对称，根本就不会产生换位思考，也就不会互相理解，误会也就产生了。

对于“知识诅咒”是一些专家型项目经理及老资历项目经理，特别需要注意的问题。

这个词说的非常文雅，其实道非常很简单：越是某个领域的专家，你在与行外人沟通时，往往容易使用更多专业的词汇，你会觉得自己已经说的再清楚、再准确不过了，但是对方压根就没有明白。

举个我亲身经历的一个项目作为例子：当时在项目初期，项目组成员一起识别项目的主要风险点。有一个自动化技术专家提出看一个跟他专业密切相关的风险。当时，大家表面上都理解了，后来证明只是表面的“知道了”而已，所以也就没有采取进一步的防范措施。

结果，在实施的过程中，我们发现他提的这个问题居然是制约工程工期最致命的问题，而我们居然都忽略了。在复盘时，原因其实就在于他从技术角度自身认为确实说清楚了，但是对于工程项目来说，这是一个综合性的问题，牵扯合同、工期等问题。但负责合同、工期的人员因为没能深层次理解这个技术问题，也就无法结合合同、工期问题综合考虑。

在项目管理过程中，最常见的一种现象是，技术型的管理人员总是不断抱怨：我跟施工单位说清楚了啊，怎么又是有这么大的偏差？？？

这就是掉入了“知识诅咒”魔咒。破解“知识诅咒”，需要在沟通专业问题时，把听众当成“傻瓜”，尽量用最通俗、最直接的语言去表达。

作为最了解项目情况的项目经理，在于上级领导沟通时，首先要避免的其实就是“知识的诅咒”，最大程度信息对称就是获得最大程度理解和支持的前提。

（三）项目管理与文艺的区别

丁荣贵教授在他的《项目管理 项目思维与管理关键》中，对文艺和管理的区别作了个对比，非常经典：

文艺即使很多人不能理解，也不一定妨碍文艺本身的价值。现实生活中很多我们不懂的东西本身很有价值，如古董、文学作品、古典音乐等。

但是，管理则不然，不能让别人明白的管理是“伪管理”，更谈不上好的管理、高水平的管理。因为管理者的基本特征是需要通过别人去做事情，管理者就像推销员一样，只有将自己的思想推销出去才能称得上是在从事管理工作。

让别人更多的了解你的想法，也就是需要不断扩大自己的公开象限，大家都熟知的方式包括沟通、演讲、聊天、写文章、发微博、发朋友圈等等。

受制于传统文化影响，我们大多时候希望做一个低调的人，不愿意过于咋呼。

那，有没有足够低调又能扩大影响力的好办法呢？

就我个人的经历来看，可以尝试的方法有如下4种：

1）尽量采用“口头+书面”结合的方式

抓住每一个给后方上级沟通的机会，仅口头汇报的，一定采用口头+书面的结合方式；发一份书面文件，一定立即电话沟通说明主要内容，减轻对方阅读难度。

2）时刻保持逻辑

书面的汇报方式，包括短信、微信消息，千万不要写完都都检查一遍就慌忙发出。最好是有完整的逻辑在里面，分段叙述，多条观点多种情况时，一定要加上数字序号。

3）在专题汇报时“靠谱”

充分利用好每一次PPT汇报或演讲的机会，PPT是展现成果、传达思想的最佳方式，他给了你足够的时间去阐述某件事情，可以充分体现你的深度思考、系统思考能力，而这本质是“靠谱”，是上级对你产生信任感的前提。

4）写作是这个时代最好的自我投资

在职场也是这样。信息时代，你如果不是信息的创造者，就不会有主动权。你如果不是信息的发布者，就不会形成自己的品牌。企业都是鼓励员工写文章发表在各种期刊，或者出专著的，这恰恰是你建立某个领域专家形象的最有效的方式。

跨界其实离每个人并不远，不要挖空心思跨界到脱轨，你的专业+写作就是最好的跨界。